吳真：跟剛剛幾位分享的前輩相比我可能是行業(yè)新人，我是抖音企業(yè)號私域產(chǎn)品方向的負(fù)責(zé)人。剛剛大家分享的都是一些行業(yè)生態(tài)的變革，到我這邊我就會給大家講一些很具體的東西，大家作為品牌客戶在日常生意過程中會非常熟悉的細(xì)節(jié)。今天我演講的主題就是——“抖音私域：企業(yè)在抖音的生意新增量”。

在過去的兩年里，我經(jīng)常聽到“私人領(lǐng)域”這個詞。抖音的私有域有什么區(qū)別？讓我們來看看，在抖音私有領(lǐng)域，它是做電子商務(wù)交易還是商店排水是不可分割的交通。傳統(tǒng)的獲取流量的方式主要是通過視頻發(fā)布或直播獲取自然和公共領(lǐng)域的流量，或者通過廣告獲取商業(yè)流量。

在從流量向業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的過程中，我們的企業(yè)將會接觸到大量的用戶。有些用戶與內(nèi)容互動，有些用戶關(guān)注賬戶，有些用戶購買商品和服務(wù)。這些人是我們認(rèn)為，如果我們能把這些人聚集到一個更大的可訪問的流量領(lǐng)域，我們把這些人看作廣義上的粉絲，這個可訪問的流量池，我們把他們看作廣義上企業(yè)的私人領(lǐng)域。

在抖音這樣的私域和公域生態(tài)系統(tǒng)中，如果企業(yè)能夠很好地管理好整個私域的流量，那么私域的流量和粉絲將會幫助企業(yè)獲得公域和商域的流量。每一個在抖音上做生意的品牌都應(yīng)該關(guān)注其私有域名的價值。抖音私有域名是一個以粉絲為核心的商業(yè)飛輪。我們?yōu)榉劢z提供的服務(wù)越好，我們的流量就越大，相應(yīng)的業(yè)務(wù)也可以有更多的增量。

【Tik Tok私域三大特征分析】

抖音私域有哪些企業(yè)核心的特點(diǎn)？總結(jié)學(xué)生來說我們就是通過三個詞，第一個是強(qiáng)獲客，第二個正循環(huán)，第三個能夠高效率。

首先是：強(qiáng)獲客，眾所周知抖音是目前我國國內(nèi)市場最大的開放的流量管理平臺，不管是學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)直播的發(fā)布自己還是需要通過短視頻，在抖音上是可以發(fā)展非常簡單輕松的把公域的流量進(jìn)行沉淀到私域，把公域的用戶數(shù)據(jù)沉淀為企業(yè)的粉絲，整個鏈路非常通暢，整個社會轉(zhuǎn)化的過程損耗也非常低。

第二個是正循環(huán)，這也是抖音的特點(diǎn)。抖音是市場上唯一的公共、私有和商業(yè)領(lǐng)域的通信平臺。當(dāng)我們積累了私人領(lǐng)域的粉絲時，這些粉絲就會反向提升我們的企業(yè)在公共領(lǐng)域獲得流量的能力。整個公共領(lǐng)域、私有領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域相互補(bǔ)充。

最后一個是高效率。抖音平臺為企業(yè)提供了大量的轉(zhuǎn)型工具和使能工具，讓企業(yè)更高效地實(shí)現(xiàn)私域轉(zhuǎn)型，無論是電子商務(wù)還是店內(nèi)分流。抖音私域是抖音未來業(yè)務(wù)的新增量。

在斗陰如何做私有領(lǐng)域，主要是通過企業(yè)平臺的大量引擎，企業(yè)是通過斗陰公有領(lǐng)域、私有領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域的樞紐。

7月份我們中國剛剛升級了企業(yè)號的2.0，飛機(jī)裝的乘客就是因?yàn)槲覀兊姆劢z，整個私域智慧管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)就是對于飛機(jī)的駕駛艙，機(jī)尾有一系列的經(jīng)營分析工具確保飛機(jī)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)的航行。公域和商域作為網(wǎng)絡(luò)流量的兩翼通過提高企業(yè)號的平臺串聯(lián)起來，最終導(dǎo)致我們是希望學(xué)生通過抖音私域的經(jīng)營讓企業(yè)文化能夠告別過去的一刀單純的流量轉(zhuǎn)化成為一個教學(xué)模式，能夠不斷走向更長期的這種私域經(jīng)營跟長效的粉絲經(jīng)濟(jì)價值的模式當(dāng)中去。

到去年年底，整個抖音的企業(yè)的數(shù)量超過了500萬，而僅僅半年后，這個數(shù)字就達(dá)到了800萬。隨著眾多企業(yè)的增長，越來越多的企業(yè)開始在抖音平臺上做生意。我們也在提高迭代產(chǎn)品的能力，以滿足不同企業(yè)的需求。

簡單而言之，2.0號企業(yè)的核心能力將分為沉淀、反饋、觸摸和智能管理四個部分。接下來，我將逐一向你解釋一下。

首先，讓我們看看降水。我剛才提到的企業(yè)號其實(shí)是一個樞紐，涵蓋了抖音的公、私、商三個領(lǐng)域。我們處理很多Tiktok用戶交互數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)研究的基礎(chǔ)上，我們提出了一套科學(xué)的粉絲分層方法，可以幫助我們的企業(yè)將其公共粉絲和私人粉絲劃分為珍惜粉絲、熱愛粉絲和路過粉絲，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地識別每個粉絲的狀態(tài)。企業(yè)可以根據(jù)其粉絲的質(zhì)量狀況制定相應(yīng)的經(jīng)營策略。簡單來說，抖音的真愛粉絲規(guī)模越大，比例越大，他們在整個平臺上的商機(jī)就越大。

此外，我們還提供了CRM和CDP兩個系統(tǒng)，可以幫助您更好地識別Tik Tok的用戶和粉絲，并在業(yè)務(wù)上進(jìn)一步推廣這些用戶和粉絲，或者在公共領(lǐng)域內(nèi)容制作中獲得更多應(yīng)用。所謂核心粉絲可以管理，推廣人群可以篩選，目標(biāo)人群可以觸達(dá)，觸摸行為可以記錄。

第二大經(jīng)濟(jì)能力分析就是反哺，在公域如果抖音的企業(yè)發(fā)展粉絲越多，意味著中國企業(yè)其實(shí)在抖音具備了很多的初始的流量。核心粉絲越多，粉絲越活躍在整個公域的人群的流量管理幅度就會影響越大。在商域更多的更優(yōu)質(zhì)的粉絲意味著需要我們教師可以通過基于以上這些都是粉絲拓展商域投放的人群包，提升學(xué)生整體的廣告進(jìn)行投放的效率。

第三大能力是觸摸，過去半年觸摸能力我們做了很多工作，我們在內(nèi)容流量和廣告購買的基礎(chǔ)上生成了整個企業(yè)私領(lǐng)域觸摸能力，我們可以形成一個簡單的路徑用戶通過路徑，進(jìn)入我們的企業(yè)首頁，通過專業(yè)形象的主頁，對企業(yè)的信任，他關(guān)注我們的企業(yè)。在關(guān)注企業(yè)成為粉絲后，我們可以通過訂閱推送渠道接觸粉絲兩次。對于任何有問題的用戶，您都可以通過抖音的私有信息咨詢企業(yè)。如果他們有進(jìn)一步的需求，用戶可以適應(yīng)抖音的粉絲基礎(chǔ)。

我將分解處理觸摸的能力，從主頁開始。首頁是抖音上企業(yè)的名片。太平鳥和吉利汽車在主營業(yè)務(wù)上做了很好的裝飾。這些裝飾品可以展示一個非常專業(yè)的品牌形象，展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

同時，我們公司還提供關(guān)注、信息咨詢、直播、群組入口等渠道，加深了我們公司與用戶之間的聯(lián)系。吉利汽車為商戶獨(dú)家配置了試駕改造能力入口在線咨詢和預(yù)約。太平鳥也設(shè)有商品店入口。一般來說，我們的名片也有能力引導(dǎo)流向的轉(zhuǎn)換渠道。

下一步是訂閱推送，這是一個全新的功能。它是目前抖音高效、有效地接觸企業(yè)風(fēng)扇的重要工具。第一種是現(xiàn)收現(xiàn)付訂閱，即關(guān)注一家企業(yè)并成為其粉絲的用戶也訂閱該企業(yè)的營銷內(nèi)容。我們目前為企業(yè)提供每月8條大量推特的配額。

通過自己這樣的渠道，企業(yè)發(fā)展可以進(jìn)行反復(fù)免費(fèi)的觸達(dá)我們的粉絲。再次訂閱的內(nèi)容就是我們突破了抖音的視頻教學(xué)內(nèi)容也是這樣的一種社會形態(tài)，支持了圖片的內(nèi)容方面還有圖文的內(nèi)容。并且在這個圖文內(nèi)容中我們也支持中小企業(yè)內(nèi)嵌非常具有豐富的經(jīng)營管理工具和直播轉(zhuǎn)化的工具，優(yōu)惠券等等。通過分析這些研究工具內(nèi)嵌到內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)容即轉(zhuǎn)化”這樣對于一個國家理想。

這是極客農(nóng)場的自學(xué)內(nèi)容嵌入式商品，用戶可以直接訂購。兩店通過訂閱頻道推出自己的視頻內(nèi)容，有一個頻道可以向公共領(lǐng)域之外的粉絲接觸自己的內(nèi)容。吉利汽車通過這樣一個渠道發(fā)布自己的直播信息，更方便企業(yè)的粉絲預(yù)約直播。對于企業(yè)的每個推送內(nèi)容，你都可以看到左邊的圖片，它就會出現(xiàn)在用戶的消息列表中，以實(shí)現(xiàn)相對較高的觸摸效率。

私有消息傳遞是公司與用戶進(jìn)行通信的一對一場景。 這次，我們進(jìn)行了三個維度的升級。 首先，我們支持更多的回復(fù)。 在不關(guān)注的情況下，將對企業(yè)的回復(fù)數(shù)量從原來的3次提升到6次，并在維護(hù)過程中增加了所有企業(yè)客戶的操作用戶。 同時，在私密消息場景中，將提供自動回復(fù)的能力和私密消息菜單的能力。 事實(shí)上，吉利汽車將在私密消息場景中配置自動回復(fù)，并配置官網(wǎng)私密消息菜單，實(shí)現(xiàn)私密域場景的轉(zhuǎn)換。

右邊是騰發(fā)二手車企業(yè)。在咨詢用戶的場景下，他直接發(fā)送了留存工具。最后是一款粉絲群工具，通過群聊升級了群聊管理的能力，通過黑名單和防騷擾的方式增強(qiáng)了企業(yè)對粉絲群的運(yùn)營管理能力，并提供了社區(qū)紅包等許多新的群組互動方式。右邊是北京的毛作市場，通過發(fā)紅包的方式與群體互動，營造出良好的社區(qū)氛圍，讓群體成員保持活躍。我們正在努力準(zhǔn)備團(tuán)體抽獎的功能，我們很快會和你們見面。抖音粉絲群的一個重要特點(diǎn)是，公司的每一次視頻發(fā)布、每一次廣播都會在第一時間以群信息的形式同步給群內(nèi)的每一個成員。

綜上所述，它是整個私人領(lǐng)域的觸摸能力。通過訂閱和私有消息群聊天，建立全企業(yè)2.0新的私有域觸摸能力矩陣，幫助企業(yè)更容易接觸到努力積累的粉絲。

回復(fù)“抖音私域流量”領(lǐng)取進(jìn)行演講PPT

《抖音智慧經(jīng)營系統(tǒng)》

第四種能力是智能管理系統(tǒng)。簡單地說，它是一個企業(yè)自主經(jīng)營的頭腦。我們有一些特點(diǎn)，首先可視化經(jīng)營，我們讓企業(yè)看到自身經(jīng)營的現(xiàn)狀，并制定相應(yīng)的經(jīng)營目標(biāo)。其次，提供智能戰(zhàn)略推薦，并根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和現(xiàn)狀，推薦一些抖音業(yè)務(wù)策略。

每個戰(zhàn)略都伴隨著企業(yè)經(jīng)營的任務(wù)。 當(dāng)企業(yè)完成任務(wù)時，會得到相應(yīng)的激勵。 最后，該系統(tǒng)將提供數(shù)字審查能力。 企業(yè)可以實(shí)時監(jiān)控自己的業(yè)務(wù)結(jié)果，同時完成整個業(yè)務(wù)結(jié)果，審核和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)可視化階段，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了兩種新的數(shù)據(jù)，一種是流行價值，另一種是業(yè)務(wù)價值。人氣值用來評估企業(yè)在抖音平臺上的影響力。一個企業(yè)擁有的粉絲越多，它的影響力越大，它的流行價值也就越高。運(yùn)營價值是對tiktok運(yùn)營內(nèi)容流、內(nèi)容互動和經(jīng)營業(yè)績的綜合反饋。這家企業(yè)就是Tiktok業(yè)務(wù)機(jī)會的一個指示器。

通過這個指標(biāo)，企業(yè)事實(shí)上可以了解自己的情況，同時與同行業(yè)的其他企業(yè)進(jìn)行比較。同時我們還提供了多個業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)置，針對不同的業(yè)務(wù)需求，我們可以允許他設(shè)置各種業(yè)務(wù)目標(biāo)。

伴隨著我國企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的過程，我們會不斷的有一些定制化個性化的經(jīng)營管理策略的推薦，當(dāng)企業(yè)去完成這樣的一個公司經(jīng)營發(fā)展策略的時候需要我們一定會有相應(yīng)的，不管是流量的權(quán)益還是社會功能的權(quán)益，還是生活服務(wù)的權(quán)益給到這些技術(shù)企業(yè)。整個物流企業(yè)號2.0的智慧經(jīng)營信息系統(tǒng)是覆蓋企業(yè)的經(jīng)營活動現(xiàn)狀，目標(biāo)設(shè)定，以及提高經(jīng)營過程和經(jīng)營研究結(jié)果復(fù)盤的全鏈路的支持。

除了剛剛說的就是產(chǎn)品的升級，我們把整個抖音私域經(jīng)營總結(jié)成這三步，第一步私域的沉淀我們國家希望在抖音第一步可以通過網(wǎng)絡(luò)直播，通過短視頻、廣告投放方式能夠做第一批私域流量的沉淀跟積累。第而步基于學(xué)生剛剛提到的從主頁、私信、訂閱、群聊這些理論基礎(chǔ)私域運(yùn)營的能力分析能夠得到更好的做粉絲的一些促活。最后一個基于信息平臺企業(yè)提供的多種的轉(zhuǎn)化工作能力，對這些都是粉絲經(jīng)濟(jì)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。

讓我們看下面兩個案例。 左邊是瀘州老窖。 他通過三步策略對豆音進(jìn)行操作。 從一開始，他就花了大量的資源在直播和廣告上，很快就積累了一批高素質(zhì)的粉絲。 在后續(xù)工作中，他將通過這種直播的日常效益和日常粉絲基地的管理，不斷提高和擴(kuò)大私人領(lǐng)域的效率。 到目前為止，瀘州老窖整個賬戶矩陣應(yīng)該有300多萬粉絲。 他在私人領(lǐng)域的粉絲可以為他的直播業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換貢獻(xiàn)80%以上，整個粉絲群體的回購率超過70%。

右邊的案例是鄭州騰發(fā)二手車經(jīng)營人的二手車案例。他通過三步操作策略在賬號矩陣中積累了130多萬粉絲，每個月通過抖音可以獲得2萬多條線索，其中大部分是通過私人場景獲得的。他每月在抖音上賣出200輛車，占他生意的30%以上。

不同的行業(yè)會有不同的情況。根據(jù)行業(yè)的消費(fèi)頻率和在線程度，我們總結(jié)了Tik Tok私域管理的四個象限。今天在場的品牌都是零售品牌，零售行業(yè)其實(shí)是一個典型的消費(fèi)頻率高、線上化程度高的行業(yè)。我們認(rèn)為，對于傳統(tǒng)零售行業(yè)來說，除了我們通常通過廣告或直播傳遞的直接轉(zhuǎn)換形式，我們還鼓勵企業(yè)在振動平臺上為內(nèi)容種草，通過主頁、訂閱推送等內(nèi)容繼續(xù)運(yùn)營，打造強(qiáng)大的IP品牌。

長期發(fā)展來看，我們可以認(rèn)為自己做好整個私域的建設(shè)，做好整個私域服務(wù)的建設(shè)，其實(shí)就是能夠提供幫助中國企業(yè)在日常的運(yùn)營管理過程中，以及在這種節(jié)點(diǎn)大促的過程中能夠通過獲得更多的流量，降低整個系統(tǒng)用戶粉絲他在復(fù)購的門檻。同時也去攤我企業(yè)在整個生產(chǎn)經(jīng)營活動當(dāng)中流量的成本。

最后，作為整個抖音引擎的平臺，我們將繼續(xù)迭代我們產(chǎn)品的能力，提供更多的獨(dú)家企業(yè)權(quán)益、流量支持、運(yùn)營和轉(zhuǎn)型工具，幫助企業(yè)更有效地在抖音的私有領(lǐng)域發(fā)揮。

另外一方面需要我們今年上線了企業(yè)號的開放發(fā)展平臺，我們可以非常的希望有技術(shù)創(chuàng)新能力的服務(wù)商，能夠加入到整個抖音的私域，跟我們國家一起去基于抖音現(xiàn)在的各種改革開放的能力跟服務(wù)，給到企業(yè)員工提供更多元化解決更個性化生產(chǎn)經(jīng)營活動場景的一些社會服務(wù)的解決設(shè)計(jì)方案或者是一個產(chǎn)品的解決這個方案，一起共建抖音私域的經(jīng)營環(huán)境生態(tài)。