1.產(chǎn)品新手模式

　　新用戶的特征是使用動(dòng)力足，但因?yàn)闆](méi)接觸過(guò)產(chǎn)品所以使用能力弱，如果產(chǎn)品提供的服務(wù)過(guò)多，用戶就會(huì)比較茫然，無(wú)從下手，也會(huì)因?yàn)樾畔⑦^(guò)載使用難度過(guò)大而放棄。所以這時(shí)候使用產(chǎn)品的新手模式是很必要的，簡(jiǎn)化成極速精簡(jiǎn)版的產(chǎn)品，讓用戶體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品核心服務(wù)之后，再去體驗(yàn)更多其他的功能。比如說(shuō)很多游戲的設(shè)計(jì)就有新手期的模式，降低新用戶使用服務(wù)難度過(guò)大帶來(lái)的沮喪感，這個(gè)方式是其他復(fù)雜業(yè)務(wù)的產(chǎn)品也可以嘗試的。

　　2.降低進(jìn)入門檻

　　某些體驗(yàn)服務(wù)的用戶一般可能受到激勵(lì)，如果使用服務(wù)的閾值超出預(yù)期，則更容易放棄。此時(shí)降低服務(wù)使用閾值是您可以嘗試的一個(gè)想法。一些心理咨詢產(chǎn)品客戶單價(jià)在300元左右，用戶使用門檻較高，他們會(huì)采用15元的快速答應(yīng)方式，降低用戶使用服務(wù)的門檻，然后引導(dǎo)購(gòu)買高客戶單價(jià)服務(wù)。許多教育公司的課程價(jià)格也高達(dá)數(shù)千元，用戶使用門檻很高，低成本甚至免費(fèi)試鏡，是新用戶轉(zhuǎn)換方法的正常使用。

　　3.用戶激勵(lì)

　　同樣的解決方案，體驗(yàn)服務(wù)的用戶力量不足，容易放棄的問(wèn)題。新員工任務(wù)、新人福利、免卡等激勵(lì)措施將增強(qiáng)新用戶使用服務(wù)的積極性，也對(duì)引導(dǎo)用戶使用服務(wù)起到指導(dǎo)作用。例如，淘寶客戶和電子商務(wù)產(chǎn)品將提供0元購(gòu)買或新用戶優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，以提高新用戶服務(wù)的比例。這個(gè)一流的應(yīng)用程序是一個(gè)頭條新聞，激勵(lì)系統(tǒng)不僅在新的用戶階段，但也直接與產(chǎn)品服務(wù)，并最終作為產(chǎn)品差異化的賣點(diǎn)存在。

　　4.用戶分層

　　如果產(chǎn)品覆蓋了大量的用戶，不同特征的用戶在同一需求下也會(huì)有不同的需求，單一的服務(wù)是無(wú)法滿足的。在此基礎(chǔ)上，找出需求差異明顯的用戶特征，提供匹配服務(wù)，可以提高服務(wù)的使用率和使用滿意度。例如，小紅寶書(shū)發(fā)現(xiàn)年輕用戶不太可能留下來(lái)，研究他們的行為，并發(fā)現(xiàn)他們搜索動(dòng)漫化身名人內(nèi)容不符合他們的需要，他們的feed推薦不符合他們的需要，安排運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成這部分內(nèi)容，或者隱藏內(nèi)容標(biāo)簽。

　　5.用戶篩選

　　從渠道來(lái)看，不同渠道的產(chǎn)品使用服務(wù)的意愿會(huì)有很大的不同。有的渠道用戶素質(zhì)低，有的渠道用戶需求與產(chǎn)品和服務(wù)不匹配，有的渠道投放廣告，產(chǎn)品賣點(diǎn)不一脈相承。平均而言，總體用戶會(huì)降低保留率。此時(shí)需要持續(xù)監(jiān)控不同渠道的用戶質(zhì)量，排除那些低質(zhì)量渠道的用戶，增加高質(zhì)量用戶渠道的投放，對(duì)投放的廣告素材進(jìn)行糾正。

　　6.問(wèn)題排除

　　這個(gè)社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行一般在新產(chǎn)品比較常見(jiàn)，產(chǎn)品可以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的問(wèn)題，用戶管理無(wú)法通過(guò)正常工作順利地使用，就談不上留下來(lái)了。有些做手機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及相關(guān)的產(chǎn)品，做各個(gè)機(jī)型手機(jī)的適配和解決與手機(jī)控制系統(tǒng)沖突的問(wèn)題是留存中很大的問(wèn)題。

　　以上，就是針對(duì)于用戶留存的一些思考。若是通過(guò)以上的思路把新用戶使用服務(wù)的用戶比率做到足夠高了，而大部分用戶還是不愿意留下來(lái)，那真的是要去思考產(chǎn)品的調(diào)整了，畢竟自身問(wèn)題，用戶如何選擇是自由的。