互聯(lián)網(wǎng)平臺積分體系是一個獨立、完整的系統(tǒng)模塊，主要用于激勵和回饋用戶在平臺的消費行為和活動行為，通過積分體系可以激發(fā)與引導(dǎo)用戶在平臺的活躍行為，逐步形成用戶對平臺的依賴性和習(xí)慣性，提升用戶對平臺的黏度和重復(fù)下單率。

　　積分體系在保持系統(tǒng)獨立性的同時，又與平臺會員系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等具有緊密的關(guān)聯(lián)性，積分體系的規(guī)劃設(shè)計需與平臺其他系統(tǒng)模塊同時設(shè)計開發(fā)，才能保證平臺上線后的用戶整體體驗感知效果。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺建立積分體系的必要性歸納為以下幾點：

　　通過積分體系有助于培養(yǎng)用戶平臺的使用習(xí)慣和對平臺的依賴性；

　　通過積分體系可以提高用戶在平臺的轉(zhuǎn)化率和重復(fù)下單率；

　　可以提升用戶在平臺的活躍度和對平臺的感知體驗效果；

　　增加用戶參與平臺各項活動的積極性和互動性，促進(jìn)用戶有效轉(zhuǎn)化；

　　通過平臺積分體系的建立，可以實現(xiàn)四個方面的作用：

　　1.對平臺用戶行為的導(dǎo)向性作用

　　不同互聯(lián)網(wǎng)平臺運營不同的激勵手段和渠道，向用戶傳達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)能夠提供的功能，這些功能能夠解決哪些問題，比如互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶評論功能，用戶下單完成后，對本次的服務(wù)過程作出評論，平臺通過積分的贈送對評論的內(nèi)容和用戶評論的行為進(jìn)行引導(dǎo)，實現(xiàn)用戶的正向激勵。

　　2.對用戶正確行為的強(qiáng)化作用

　　基于用戶對平臺有了初步了解和熟悉之后，通過積分體系的設(shè)計可以激勵用戶做正確有效的事情，或者在一定時間段內(nèi)，需要用戶參與的各項營銷活動，也是產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計過程的核心主線。

　　比如：互聯(lián)網(wǎng)平臺從開發(fā)過程轉(zhuǎn)入試運營階段，需要快速提升平臺訪問量和曝光度，在盡短時間能夠覆蓋最大的用戶群體，因此設(shè)計用戶注冊、郵箱驗證、手機(jī)驗證、實名驗證等行為積分，以在試運營時間內(nèi)注冊的用戶贈送一定積分的方式，快速吸引用戶注冊，實現(xiàn)平臺試運營階段的訪問量目標(biāo)。

　　平臺進(jìn)入持續(xù)運營階段，需要提升用戶下單率和用戶有效轉(zhuǎn)化率，因此通過設(shè)計消費積分（即設(shè)置下單消費贈送積分、促銷商品購物積分、活動商品打折積分、訂單滿送積分等），引導(dǎo)促進(jìn)用戶下單和提高二次下單率，實現(xiàn)用戶的有效轉(zhuǎn)化。

　　3.對用戶錯誤行為的弱化作用

　　通過積分體系的設(shè)計，可以對平臺用戶錯誤行為進(jìn)行負(fù)激勵，從而有效引導(dǎo)用戶在平臺的行為，促使用戶行為按照產(chǎn)品規(guī)劃的路線活動，根據(jù)用戶行為是否滿足產(chǎn)品規(guī)劃需求進(jìn)行加分和減分，對于用戶錯誤的行為進(jìn)行弱化。

　　比如：互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶投訴和評論環(huán)節(jié)，出現(xiàn)惡意投訴和惡意評論，影響到平臺用戶感知效果，通過扣減積分或配以鎖定賬號、禁止發(fā)布內(nèi)容等方式，對用戶的惡意投訴和評論行為進(jìn)行弱化。

　　4.起到增加用戶黏性的作用

　　互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域同質(zhì)化和激烈的競爭環(huán)境，造成互聯(lián)網(wǎng)平臺除用戶需要的功能內(nèi)容外，竭力挖掘產(chǎn)品的可用性和用戶價值，同時建立平臺完整的積分體系，通過積分的升級和用戶等級來提升用戶對平臺的依賴性，留住用戶。比如在平臺擁有較高積分值和等級的用戶，流向其他平臺的成本和門檻就很高，因此降低了用戶流失的風(fēng)險。